Trocas e Devoluções

Na Casa da Montanha prezamos pela sua satisfação e cumprimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor.

1. Direito de Arrependimento – Art. 49 do CDC

Você pode desistir da compra em até 5 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar justificar o motivo. Isso vale pra todas as compras feitas pelo site, WhatsApp, telefone ou qualquer canal fora da loja física.

Como funciona:

1. Prazo: Solicite em até 5 dias corridos após receber. Use o e-mail [email protected] ou WhatsApp (21) 981802280 informando nº do pedido.

2. Condições do produto: Por ser alimento, só aceitamos devolução por arrependimento se o pote estiver lacrado, sem violação do lacre de segurança e dentro da validade. Não conseguimos recolher produtos abertos por segurança alimentar.

3. Devolução do valor: Após recebermos e conferirmos o produto, estornamos 100% do valor pago, incluindo o frete. O estorno sai em até 5 dias úteis via mesmo meio de pagamento: PIX/boleto direto na conta, cartão como estorno na fatura.

4. Frete de devolução: No arrependimento, o custo de postagem de volta é nosso. Enviamos código de logística reversa dos Correios pra você.

2. Troca por defeito ou avaria

Se o produto chegar violada ou com vazamento.

1. Prazo: Avise em até 7 dias após receber, com fotos do produto e da embalagem.

2. Solução: Enviamos um novo pote sem custo ou devolvemos o dinheiro, você escolhe.

3. Frete: 100% por nossa conta.

3. Produto diferente do pedido

Se enviamos sabor diferente do que você comprou:

1. Prazo: 7 dias pra avisar.

2. Solução: Mandamos o sabor correto sem custo e você pode ficar com o enviado de brinde, ou devolvemos o valor total.

4. Como solicitar

Envie pra [email protected]:

- Nº do pedido

- Motivo: arrependimento, avaria ou troca

- 2 fotos: produto e etiqueta dos Correios

Respondemos em até 24h úteis com as instruções.

Importante: Por determinação da ANVISA e vigilância sanitária, não trocamos produtos alimentícios abertos ou com lacre rompido, exceto se houver defeito de fabricação. Isso garante a segurança de todos.

Base legal: Esta política segue o Art. 49 da Lei 8.078/90 – CDC, que garante desistência em 7 dias pra compras fora do estabelecimento comercial.

Política de reembolso

Após recebimento e checagem das condições do produto, a devolução do valor pago pelo cliente será feita através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Para os pagamentos realizados com cartão de crédito, o estorno poderá ocorrer no prazo de até 2 (duas) faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão.