Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Casa da Montanha, prezamos pela qualidade dos nossos produtos e pela satisfação dos nossos clientes, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Hipóteses de troca ou devolução

Arrependimento: de acordo com a legislação, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após a data de recebimento do produto em compras realizadas fora da loja física.

Troca por violação, vazamento ou avaria: se o produto chegar violado, com vazamento ou avaria.

Pedido diferente: caso você receba um sabor diferente do solicitado.

2. Condições do produto para troca ou devolução

Por orientação e determinação da ANVISA e da vigilância sanitária, não realizamos a troca de produtos abertos.

O produto a ser trocado ou devolvido deve estar lacrado, sem violação do lacre de segurança e dentro da validade.

3. Prazo para solicitar a devolução ou a troca

7 dias corridos contados do recebimento do produto.

4. Como solicitar a devolução ou a troca de um produto

Envie um e-mail para [email protected] ou mensagem para o WhatsApp (24) 98180-2280, informando o número do pedido e foto do produto.

5. Frete de devolução ou troca

O custo da devolução é de nossa responsabilidade. Enviaremos um código de logística reversa dos Correios.

Política de Reembolso

Após o recebimento e conferência do produto, realizaremos o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

O estorno será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra em até 5 dias úteis ou de acordo com a política do cartão (prazo de até 2 faturas subsequentes à data de autorização de restituição, pois este depende da data de fechamento da fatura e da política financeira da administradora do cartão).